錦華裝飾客服經(jīng)理服務(wù)體系使家裝變簡(jiǎn)單
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自從錦華裝飾全面啟動(dòng)“家裝管家,全程無(wú)憂”的客服經(jīng)理服務(wù)體系以來(lái),得到了很多新老客戶的擁護(hù),普遍認(rèn)為家裝變的簡(jiǎn)單了,更安全了。 無(wú)法針對(duì)性的找設(shè)計(jì)師、裝修出問(wèn)題沒(méi)有專(zhuān)人解決――這些情況,很多裝修的客戶都會(huì)遇到;所以有人說(shuō)“裝修好了,自己就成了半個(gè)專(zhuān)家”。這些情況的出現(xiàn),歸根到底就是因?yàn)榧已b公司在設(shè)計(jì)、施工日益規(guī)范的今天,在服務(wù)上還是屬于被動(dòng)服務(wù)。 錦華的客服經(jīng)理服務(wù)體系,針對(duì)這些情況,嚴(yán)格培訓(xùn)了高素質(zhì)正規(guī)的團(tuán)隊(duì),提出了“客戶經(jīng)理首問(wèn)負(fù)責(zé),讓家裝全程無(wú)憂”的服務(wù)理念:在與客戶接觸時(shí)第一時(shí)間會(huì)讓客戶了解錦華,根據(jù)客戶的需求對(duì)設(shè)計(jì)師通過(guò)篩選后推薦適合的設(shè)計(jì)師直到客戶滿意為止。客戶從開(kāi)始接觸錦華直至裝修完為止,其中的任何問(wèn)題都可以由客服經(jīng)理首任負(fù)責(zé)這就為客戶解除了出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉扯皮的現(xiàn)象,確保客戶的利益。 “現(xiàn)在裝修簡(jiǎn)單了,一個(gè)電話就會(huì)問(wèn)的清清楚楚,重要的是出現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)有扯皮現(xiàn)象。你們這個(gè)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)制真好,重要的是找到主心骨了。”家住西堤國(guó)際的楊女士講。 “客服經(jīng)理制”的出臺(tái)等于又為客戶上了一層保險(xiǎn),為錦華裝飾“放心家裝”增加了新的含義,同時(shí)必將帶來(lái)家裝市場(chǎng)的新一輪洗牌,讓客戶能享受到更好的家裝服務(wù)。 |
江蘇家裝示范品牌
代表地區(qū)優(yōu)秀設(shè)計(jì)聲音
集25年工程管理經(jīng)驗(yàn)之大成
省時(shí)、省力更省心
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